Sektörler
Telekomünikasyon
Telekom araştırmalarında çekim gücü, hız, tarife ve destek aynı yanıtta yer alabilir. Mevcut deneyimi anlatan ifadelerle geleceğe yönelik taleplerin ayrılması, kod anahtarının anlamını korur.
Görüş ile gelişim talebi farklıdır
“Marka hakkında ne düşünüyorsunuz?” sorusu mevcut algıyı, “Marka kendini nasıl geliştirebilir?” sorusu ise iyileştirme beklentisini araştırır. “Çekim gücü çok iyi” ve “çekim gücü artmalı” aynı konuya değinir ama aynı anlamı taşımaz. Maskodlama’in soru gruplama kontrolü, bu tür farklı soru şablonlarını yeni işlemlerde ayrı tutar.
Tema örnekleri
Kapsama alanı, bağlantı kesintisi, internet hızı, tarife fiyatı, paket içeriği, şube erişimi ve müşteri hizmetleri telekom yanıtlarında karşılaşılabilecek konulardır. Gerçek kod anahtarı yüklenen yanıtların içeriğine göre hazırlanır. “İnternet hızlı ama paket pahalı” gibi bir ifade birden fazla kod alabilir; tek bir genel duygu etiketiyle sınırlanmaz.
Araştırma dosyasını hazırlama
Farklı operatörlere aynı soru soruluyorsa sütun başlıklarında markayı ve tam soru metnini belirtin. “Q1” gibi tek başına kısa bir başlık bağlamı azaltır. Farklı soru amaçlarını ayrı sütunlarda tutun. Telefon numarası veya kişiye ait hesap bilgileri gibi araştırma açısından gereksiz tanımlayıcıları yanıt metninden çıkarmak veri hazırlama sürecinin bir parçasıdır.
Sonuçları karşılaştırma
Excel çıktısında kod sütunları ilgili soru metnine bağlanır; CODEBOOK hangi numaranın ne anlama geldiğini açıklar. Marka algısı ile iyileştirme beklentisi ayrı anahtarlara sahipse numaraları doğrudan birbirine eşitlemeyin. Tema tanımlarını okuyarak karşılaştırın. Kullanılan kodlama yöntemi memnuniyet puanını veya NPS skorunu kendiliğinden hesaplamaz; açık uçlu nedenleri düzenler.
Araştırmanızı kodlamaya hazırlayın
Excel veya CSV dosyanızı, soru metinlerini ve varsa katılımcı kimliklerini koruyarak hazırlayın. Mevcut hesabınızla çalışma alanına giriş yapın.