Sektörler
E-ticaret ve perakende
Bir alışveriş yorumu ürün kalitesini, teslimatı ve müşteri hizmetlerini birlikte anlatabilir. Maskodlama, anket dosyanızdaki bu geri bildirimleri ayrı anlamlar üzerinden kodlamaya yardımcı olur.
Müşteri deneyiminin hangi aşaması?
Sipariş verme, ödeme ekranı, teslimat, ürün kullanımı ve iade farklı deneyim aşamalarıdır. “Alışverişten memnun kaldınız mı?” sorusunun açıklamasıyla “İade sürecinde neyi iyileştirelim?” sorusunu ayrı tutmak gerekir. Böylece genel memnuniyet ile belirli bir süreçteki gelişim talebi birbirine karışmaz.
Ürün ve operasyon yorumlarını ayırmak
“Ayakkabı rahat ama teslimat çok gecikti” yanıtında ürün deneyimi olumlu, teslimat deneyimi olumsuzdur. Çoklu kodlama iki konuyu bir arada kaydedebilir. Kod anahtarında beden uyumu, ürünün açıklamayla uyumu, paket hasarı, teslimat süresi ve iade iletişimi gibi temalar, araştırmada gerçekten geçen yanıtlara göre oluşturulur. Bu liste zorunlu bir hazır sınıflandırma değildir.
Verinizi hazırlarken
Her yanıtı soru başlığıyla birlikte Excel veya CSV’ye aktarın. Sipariş numarası gibi kimlik alanlarını cevap sütunundan ayrı tutun. Maskodlama pazaryerlerinden otomatik yorum toplamaz ve mağaza sistemine doğrudan bağlanmaz; dosyanızda bulunan metinleri işler. Ürün ya da kanal kırılımları için kullanacağınız kaynak sütunlar ham veri içinde korunabilir.
Kodlamadan sonraki değerlendirme
Kodlanmış Excel’i ekibinizin raporlama düzenine alarak hangi temaların tekrarlandığını inceleyebilirsiniz. Bir hücrede birden fazla kod olabileceği için toplam tema sayısı toplam yanıt sayısından yüksek çıkabilir. Sistem size otomatik bir operasyon kararı vermez; nedenleri yorumlamak ve önceliklendirmek için kodlarla birlikte gerçek müşteri ifadesini de okumak gerekir.
Araştırmanızı kodlamaya hazırlayın
Excel veya CSV dosyanızı, soru metinlerini ve varsa katılımcı kimliklerini koruyarak hazırlayın. Mevcut hesabınızla çalışma alanına giriş yapın.